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Guía 8 de 15

Ficha de Google: cómo montarla y sacarle partido

Si solo vas a hacer una cosa de toda esta guía, que sea esta. La ficha de Google es gratuita, se monta en una tarde y es lo que hace que te llamen desde el mapa.

Qué es

Es la ficha que aparece a la derecha o en el mapa cuando alguien busca tu negocio o tu servicio: nombre, horario, teléfono, fotos, reseñas y botón de cómo llegar. Se gestiona desde Google Business Profile y no cuesta nada.

Montarla paso a paso

1. Busca tu negocio en Google. Si ya aparece, alguien creó la ficha (a veces la crea Google solo) y tendrás que reclamarla. Si no aparece, créala.
2. Verifica que eres el dueño. Google pide grabar un vídeo del local, una llamada, un correo o una postal según el caso. Sin verificar, la ficha no rinde.
3. Elige la categoría principal con cuidado: es lo que más pesa. «Taller de reparación de automóviles» no es lo mismo que «Taller de chapa y pintura». Añade categorías secundarias para el resto de lo que haces.
4. Rellena todo: horario (incluidos festivos), teléfono, web, zona de servicio si vas a domicilio, servicios y descripción.
5. Sube fotos propias: fachada, interior, equipo, trabajos terminados. Las fichas con fotos reciben bastantes más clics que las que no tienen.

Lo que más mueve la aguja: las reseñas

Es el factor que más notarás. Cómo conseguirlas sin ser pesado:

• Pide en caliente, justo cuando el cliente te acaba de decir que ha quedado contento.
• Manda el enlace directo a dejar reseña por WhatsApp. Desde el panel de Google puedes copiarlo. Si tiene que buscarte, no lo hará.
• Responde a todas, buenas y malas. A las malas, con educación y ofreciendo solución. Quien lee reseñas se fija mucho en cómo respondes.
• Nunca las compres. Google las detecta y puede suspenderte la ficha.

Un ritmo constante (dos o tres al mes) vale más que cincuenta de golpe en una semana, que además parece sospechoso.

Cosas que casi nadie usa y funcionan

• Publicaciones: puedes publicar ofertas, novedades o avisos. Mantienen la ficha viva.
• Preguntas y respuestas: puedes publicar tú mismo las preguntas frecuentes y responderlas.
• Mensajes: activa el chat solo si vas a contestar rápido. Si no, mejor apagado.
• Productos y servicios con precio orientativo.

Errores que te hunden

• Meter palabras clave en el nombre. «Talleres Martín - Mecánico Estepona Barato» va contra las normas y te pueden suspender.
• Dirección falsa o un piso donde no atiendes. Si trabajas a domicilio, usa la zona de servicio y oculta la dirección.
• Horario desactualizado. Que alguien vaya y esté cerrado es una reseña de una estrella casi segura.
• Fichas duplicadas. Si hay dos, se reparten la fuerza. Pide fusionarlas.

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